（小店是代销商）初开就碰上了这样的倒运事情，一天有一女顾客来买鞋，由于是头几个顾客所以利息一降再降，那女顾客最后砍价砍到我一分红本也没得赚终究成交了，容许免邮费给她寄一双就当赚个信誉吧，收到了鞋子回家后她就发音讯过去说下面的小水钻掉了3颗，说让我给她换一双（我出邮费）或许给她退20快钱，我的小店开了还没赚20块呢，事先我就和厂家联系厂家说发货的时分都验好货的不能够具有这样的效果，说客户这边收到快递怎样不当场验货呢？事先厂家说了要不给她寄一些水钻吧~或许让她退货（我来付邮费）但她又不肯了说鞋子曾经穿过了，又不肯要水钻，就想我赔她20块，说赔了她20块就会给我个好评，但是我想想很不信服，要是买家自己弄掉了水钻到时分却说是质量效果要我赔她钱我不是很冤？她往常曾经央求退款了，不退货，就想我赔给她20块，供认是鞋子质量效果，20块是小事，但是个个顾客都这样的话我们还用做生意的吗？小店也参与了消保了，但是鞋子自身真的没有质量效果的呀，像那种粘下去的水钻抠一下都可以抠下去的，她往常曾经以“质量效果”央求退款了退20块，想问一下各位有阅历的冤家应当怎样处置呢？怎样拒绝她的退款央求呢~~谢谢了